فهرست مطالب كتاب * بخش اول : متغيرهاي دانشي * فصل 1 : مديريت دانش مشتري * فصل 2 : سرمايه مشتري * فصل 3 : آموزش مشتري * فصل 4 : يكپارچگي با مشتري * فصل 5 : تخصص مشتري * فصل 6 : سنجش مشتري * بخش دوم : متغيرهاي نگرشي * فصل 7 : رضايت مشتري * فصل 8 : اعتماد مشتري * فصل 9 : ادراك مشتري * فصل 10 : ارزش مشتري * فصل 11 : تعهد مشتري * فصل 12 : تجربه مشتري * فصل 13 : تصوير مشتري * فصل 14 : نگرش مشتري * فصل 15 : انتظارات مشتري * فصل 16 : تعيين هويت مشتري * فصل 17 : خدمات مشتري * فصل 18 : تاييد مشتري * فصل 19 : محبت مشتري * فصل 20 : درگيري ذهني مشتري * فصل 21 : راحتي استفاده * بخش سوم : متغيرهاي رفتاري * فصل 22 : وفاداري مشتري * فصل 23 : مشتري مداري * فصل 24 : مديريت ارتباط با مشتري * فصل 25 : مشاركت مشتري * فصل 26 : هزينه تغيير يراي مشتري * فصل 27 : نيات مشتري * فصل 28 : شكايت مشتري * فصل 29 : قصد تغيير براي مشتري * فصل 30 : پاسخ گويي به مشتري * فصل 31 : تبليغات دهان به دهان مشتري * فصل 32 : وابستگي مشتري * فصل 33 : سفارشي سازي محصول * فصل 34 : قدرداني مشتري * فصل 35 : انطباق اجتماعي مشتري * منابع *
نويسنده |
|
قطع | وزيري |
نوع جلد | شوميز |
زبان | فارسي |
تعداد صفحات | 324 |
نوبت چاپ | 1 |
ابعاد | 165*235 میلیمتر |
وزن | 480 |
سال چاپ | 1398 |
بررسی محصول برای كتاب كالبد شكافي مشتري (از منظر بازاريابي و رفتار مصرف كننده)
افزودن نظر شما
تاكنون نظري ثبت نشده است.