فهرست مطالب كتاب * قسمت اول : تئوري و سنجش * فصل 1 : به اقتصاد تجربه خوش آمديد * فصل 2 : تجربه * فصل 3 : احساس و تجربه مشتري * فصل 4 : مديريت تجربه مشتري * فصل 5 : مديريت تجربه برند * فصل 6 : مديريت تجربه خرده فروشي * فصل 7 : تجربه مشتري و بازي پردازي * قسمت دوم : اجرا و پياده سازي * فصل 8 : تمركزز ساختاري چيست ؟ * فصل 9 : عناصر طراحي تجربه ديجيتالي * فصل 10 : معماري اطلاعات و قابليت استفاده : طراحي « تجربه محور » * فصل 11 : تمركز جامعه چيست ؟ * فصل 12 : ابزارهاي در حال رشد جامعه ديجيتال * فصل 13 : ساخت اجتماع ، از طريق دعوت در شبكه سازي هاي اجتماعي * فصل 14 : تمركز بر مشتري چيست ؟ * فصل 15 : به روي صحنه آوردن ، و زمينه سازي براي تجربيات ديجيتالي * فصل 16 : نقشه سفر مشتري ، و شخصيت ها * فصل 17 : ايده هاي تمركز بر مشتري * فصل 18 : آيين مشتري * فصل 19 : چگونه تجربيات مثبت ايجاد كنيم ؟ *