در باور بيشتر مديران، مديريت علم و هنري است که در آن نياز به آموختن، الزامي است. اما بيشتر مديران به دليل رويارويي با چالشهاي روزانه مانند کمبود منابع مالي، مسائل نيروي انساني و ... کمتر فرصت حضور در برنامه هاي آموزشي و يا خواندن کتابهاي پرحجم را مي يابند. در اين راستا انتشارات دانشکده کسب و کار هاروارد با شناسايي اين نياز مديران امروزي، مجموعه اي را تحت عنوان کتاب هاي همراه؛ راه حل هاي حرفه اي براي چالشهاي روزانه، منتشر نموده است که برترين اساتيد مديريت دنيا نکات و راهنمايي ها و درسهايي از سالها تجربه و مشاوره خود راه در آن به زباني ساده بيان کرده اند. انتشارات آريانا قلم در راستاي فراهم آوردن اين مجموعه ارزشمند براي مديران و کارشناسان ايراني اقدام به ترجمه و انتشار 13 جلد از اين کتابها در حوزه هاي مختلف نموده است. که خوشبختانه طي اين سال ها مورد توجه بسياري از مديران و کارشناسان حوزه هاي مختلف سازمان قرار گرفته است. اين کتابها راهنماي ساده و قابل فهمي براي همه مخاطبان مي باشد تا درک بهتري از موضوعات مختلف مديريتي در چالشهاي روزانه خود داشته باشند. مطالعه اين مجموعه براي مديران و کارشناسان و فعالان کسب و کار مفيد خواهد بود و اميدوارم با بهره گيري از نکات، راهنمايي ها، مثال ها و چک ليستهاي ارزشمند اين کتابها گامهاي موثري براي رسيدن به موفقيت بردارند. فهرست مطالب * مباني تمركز بر مشتري * سه اصل در وفاداري مشتري * هدف گرفتن مشتريان مناسب * درك تأثير وفاداري مشتري بر سودآوري * برجسته كردن تمركز كاركنان مشتريان * آشنا شدن با مشتريان * انتقال ارزشهاي غيرقابل تغيير به مشتريان * نكات و ابزارها * ابزارهايي براي تمركز مشتري *
نويسنده |
|
قطع | جيبي |
نوع جلد | شوميز |
مترجم |
|
زبان | فارسي |
تعداد صفحات | 96 |
نوبت چاپ | 8 |
ابعاد | 115*165 میلیمتر |
وزن | 107 |
سال چاپ | 1402 |
بررسی محصول برای كتاب تمركز بر مشتري: ارزش افزايي،خوشنامي كسب وفاداري،سوادآموزي
افزودن نظر شما
تاكنون نظري ثبت نشده است.